Política de troca e devolução

Na CUBOMIX, trabalhamos para garantir sua satisfação e uma experiência agradável em nossas compras online. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento (7 dias para devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos através do nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
• O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail ou via plataforma Loja Integrada para formalizar o pedido de devolução e receber as instruções.

Procedimento:

• A CUBOMIX fornecerá um código de postagem reversa para que o cliente devolva o produto sem custos.
• Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá escolher entre:
  • Reembolso integral (no caso de desistência).
  • Crédito na loja para uma nova compra.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Se o prazo for superior, aplique-se o prazo estabelecido pela garantia do fabricante.

Condições para troca:

• O defeito não deve ser causado por mau uso, quedas, ou danos decorrentes de manuseio incorreto.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios enviados.

Procedimento:

1. O cliente deve contatar nosso SAC para comunicar o defeito, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos para avaliação inicial.
2. Após o contato, será enviada uma autorização de postagem reversa para o envio do produto.
3. Assim que o item for recebido e analisado, a Cubomix enviará uma reposição do mesmo produto sem custos adicionais ou realizará outra solução acordada:
   • Substituição por modelo similar ou superior.
   • Reembolso integral.

3. Erro no Pedido ou Produto Divergente

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou o pedido estiver incompleto, a CUBOMIX corrigirá o problema sem custos.

Procedimento:

• O cliente deve comunicar o erro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar intacto e lacrado.
• A Cubomix arcará com os custos de transporte para troca ou ajustes no pedido.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A seguinte lista de produtos não se aplica para trocas ou devoluções, exceto em casos onde haja defeito comprovado:

• Produtos digitais ativados ou que já foram utilizados (como licenças e downloads de software).
• Produtos em promoções identificadas como "oferta final" ou "sem devolução".
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar uma troca ou devolução diretamente pelos canais de atendimento disponíveis:

• E-mail: atendimento@cubomix.com.br
• Chat da Loja Integrada: https://www.cubomix.com.br/#contato
• WhatsApp: (86) 9 8173.8938

Ao enviar a solicitação, informe os seguintes dados:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca/devolução.
• Fotos ou vídeos da embalagem/produto (quando necessário).

6. Prazos para Processamento

• Análise do produto recebido: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
• Trocas ou envio de reembolso: Até 10 (dez) dias úteis após a confirmação.

7. Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso:

• Pagamentos feitos via cartão de crédito: O valor será estornado junto à administradora, seguindo o ciclo de cobrança da operadora.
• Pagamentos por PIX, boleto ou transferência bancária: O reembolso será depositado na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

8. Custo do Frete

• Trocas e devoluções devido a defeito, erro no pedido ou direito de arrependimento: O frete é custeado pela CUBOMIX.
• Trocas por escolha do cliente (exemplo: cor ou modelo): O cliente será responsável pelo custo do frete.

9. Contato e Dúvidas

Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe de Atendimento está à disposição! Entre em contato e teremos prazer em ajudar.

• E-mail: cubomixshop@gmail.com
• WhatsApp: (86) 9 8173.8938
• Atendimento de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

Observação Final

Essa política foi criada com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser alterada sem aviso prévio para melhor atender nossos clientes. É responsabilidade do cliente consultar a política atualizada disponível no site da CUBOMIX.