Política de troca e devolução

Na CUBOMIX, trabalhamos para garantir sua satisfação e uma experiência agradável em nossas compras online. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo:


1. Direito de Arrependimento (7 dias para devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos através do nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
  • O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail ou via plataforma Loja Integrada para formalizar o pedido de devolução e receber as instruções.

Procedimento:

  • A CUBOMIX fornecerá um código de postagem reversa para que o cliente devolva o produto sem custos.
  • Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá escolher entre:
    • Reembolso integral (no caso de desistência).
    • Crédito na loja para uma nova compra.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Se o prazo for superior, aplique-se o prazo estabelecido pela garantia do fabricante.

Condições para troca:

  • O defeito não deve ser causado por mau uso, quedas, ou danos decorrentes de manuseio incorreto.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios enviados.

Procedimento:

  1. O cliente deve contatar nosso SAC para comunicar o defeito, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos para avaliação inicial.
  2. Após o contato, será enviada uma autorização de postagem reversa para o envio do produto.
  3. Assim que o item for recebido e analisado, a Cubomix enviará uma reposição do mesmo produto sem custos adicionais ou realizará outra solução acordada:
    • Substituição por modelo similar ou superior.
    • Reembolso integral.

3. Erro no Pedido ou Produto Divergente

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou o pedido estiver incompleto, a CUBOMIX corrigirá o problema sem custos.

Procedimento:

  • O cliente deve comunicar o erro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar intacto e lacrado.
  • A Cubomix arcará com os custos de transporte para troca ou ajustes no pedido.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A seguinte lista de produtos não se aplica para trocas ou devoluções, exceto em casos onde haja defeito comprovado:

  • Produtos digitais ativados ou que já foram utilizados (como licenças e downloads de software).
  • Produtos em promoções identificadas como "oferta final" ou "sem devolução".
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar uma troca ou devolução diretamente pelos canais de atendimento disponíveis:

Ao enviar a solicitação, informe os seguintes dados:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca/devolução.
  • Fotos ou vídeos da embalagem/produto (quando necessário).

6. Prazos para Processamento

  • Análise do produto recebido: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
  • Trocas ou envio de reembolso: Até 10 (dez) dias úteis após a confirmação.

7. Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso:

  • Pagamentos feitos via cartão de crédito: O valor será estornado junto à administradora, seguindo o ciclo de cobrança da operadora.
  • Pagamentos por PIX, boleto ou transferência bancária: O reembolso será depositado na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

8. Custo do Frete

  • Trocas e devoluções devido a defeito, erro no pedido ou direito de arrependimento: O frete é custeado pela CUBOMIX.
  • Trocas por escolha do cliente (exemplo: cor ou modelo): O cliente será responsável pelo custo do frete.

9. Contato e Dúvidas

Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe de Atendimento está à disposição! Entre em contato e teremos prazer em ajudar.

  • E-mail: cubomixshop@gmail.com
  • WhatsApp: (86) 9 8173.8938
  • Atendimento de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

Observação Final

Essa política foi criada com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser alterada sem aviso prévio para melhor atender nossos clientes. É responsabilidade do cliente consultar a política atualizada disponível no site da CUBOMIX.

Sobre a loja

A CUBOMIX é uma loja online especializada em produtos importados, oferecendo variedade, praticidade e inovação em um só lugar. Trabalhamos com as categorias de eletrônicos, esporte, automotivo, utilidades domésticas e pets, sempre prezando por qualidade, preços acessíveis e uma experiência de compra segura e confiável. Na CUBOMIX, você encontra o produto certo para surpreender no dia a dia.

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